IT-Stöd Skaraborg AB

Flera kontor och filialer

Användarna är inte längre bundna till en fysisk port i växelsystemet. Användaren har möjlighet att koppla upp sig där det finns internet. Växeln är kompatibel med de flesta SIP-telefoner samt mjukvarutelefoner.

Automatiska svarsgrupper

Möjlighet till kö och svarsgrupper för olika avdelningar inom företaget t.ex. verkstad, kontor, lager, mm. En användare kan flytta mellan olika grupper genom inloggning.

Väntmusik

Växeln kan spela upp musik eller meddelanden medans kunden väntar.

Support & Service

IT-Stöds växelplattform är placerad i ett datacenter som är utrustat med 24-timmars övervakning, brand- och inbrottsskydd, reservkraft, klimatanläggning m.m. Support är normalt tillgänglig vardagar 08:00 till 17:00.

Konferenser

Möjlighet att sätta upp telefonkonferenser både för interna och externa deltagare.

Telesvar

Svarsgrupper, köer och användare kan få sina meddelanden till telefonen eller som e-post med bifogad ljudfil när de inte kan svara.

Fax

Möjlighet att ta emot och känna av fax samt skicka vidare till annan fax eller ta emot och konvertera till PDF och skicka som e-post.

Assistera kollegor

Möjlighet att lyssna på kollegors samtal och guida dem utan att den andra personen hör, samt spela in samtalet.

Hängsle & livrem

Om IT-Stöds växel inte skulle få kontakt med användarnas telefoner pga el eller internetavbrott, så skickas samtalen till fördefinierat mobilnummer.

Interaktivt röstsvar (IVR)

Växeln kan erbjuda multipla interaktiva röstsvar för att serva olika avdelningar inom företaget. Varje interaktivt röstsvar kan tilldelas ett direktnummer och ett internt anknytningsnummer. Ett interaktivt röstsvar kan schemaläggas till att köra olika meddelanden vid olika tidpunkter på dagen eller på olika dagar. Dessa meddelanden skapas enkelt via din webbläsare.

Svensk Prompt

Växeln har svenska hänvisningsmeddelanden och möjlighet till att spela in egna meddelanden. Exempelvis öppettider och välkomstmeddelanden.

PC-integration

Vår lösning inkluderar en programvara som ger kunden möjlighet att administrera och se sina kollegors status direkt på datorskärmen, vem de pratar med, hur länge samt möjlighet att koppla om samtal m.m.

Se även ContactPad för ännu fler funktioner.